Responsable ADV Export H/F

Dans le cadre de son récent partenariat avec VANDERMARLIERE Family of Cigars (groupe belge centenaire, leader sur son marché), notre marque française d’accessoires pour les amateurs de cigares a besoin de collaborateurs fiables et organisés pour constuire ensemble cette jeune société innovante. Nos équipes sont dédiées à assurer une large distribution de nouvelles gammes de produits premium et luxe, et acquérir des parts de marché sur l’ensemble des segments.

Nous recrutons un/une Responsable ADV Export. 87% des partenaires sont en UE & USA.

Vous serez le/la garant(e) de l’interface client, finaux comme distributeurs, et veillerez à la pérennité du chiffre d’affaires et au maintien de la qualité de service premium.

Sous la responsabilité directe du Directeur général en charge des Ventes, vous rejoignez une équipe pluridisciplinaire composée de 3 collaborateurs – Ecommerce, Marketing et Achats – en collaboration avec la Direction financière.

Vous agirez et assumerez les responsabilités suivantes :

ADMINISTRATION DES VENTES FR ET EXPORT – B2C & B2B – INTERNATIONAL (80%) et FR (20%)

Process administratifs :

• Vérifier la livrabilité des commandes selon l’offre commerciale et le stock disponible.
• Saisir, vérifier et valider les commandes B2C et B2B EXPORT : enregistrement, vérification des listes tarifaires et des taxes.
• Facturer l’ensemble des commandes via l’ERP interne (Odoo).
• Gérer les reliquats, avoirs et SAV.Process commerciaux :
• Assurer une relation commerciale quotidienne avec les clients internationaux (phoning, mailing).
• Accompagner l’équipe Achats du distributeur USA.
• Soutenir l’action de vente directe en France pour fin 2024, puis des 14 agents à partir de 2025.
• Service client B2C : répondre et renseigner les clients finaux (80% anglophones).Process logistiques :
• S’assurer de la bonne préparation des commandes par l’équipe logistique.
• Choisir le mode de transport international selon le poids et le volume des commandes (DHL et autres expressistes) et assurer la communication avec ces prestataires.
• Editer les bons d’envoi et éditer les liasses documentaires nécessaires à l’export des marchandises.
• Renseigner les numéros de tracking dans l’ERP interne (Odoo).
• Suivre les colis jusqu’à leur réception et contrôle par les clients.Process financiers :
• Réaliser les remboursements et avoirs.
• Relancer les clients B2B au sujet de leurs paiements sur les indications de la Direction financière.Reporting :
• Mettre à jour les tableaux de bord et participer aux réunions commerciales hebdomadaires (opérations commerciales, marchés, optimisation process, SAV, etc.).

Profil attendu

• Langue de travail : Anglais, puis Français.
• Expérience : 5 ans minimum.
• Diplôme : Bac+2 BTS Commerce International minimum.
• Excellente expérience dans les environnements internationaux.
• Maîtrise complète de Excel (TCD), et travail sur un ERP type Odoo, SAP, Cegid, Sage.
• Capacité à prendre des décisions avec leadership, travailler de manière autonome, à l’aise avec le reporting Codir.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale et axé sur la résolution de problèmes.