Vous intégrerez l’équipe « Support & Managed Services » au sein de nos locaux de Marseille.
Votre mission est d’assurer l’assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d’information hospitalier (SIH) de nos clients.
Vos activités au quotidien ?
Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels
Accompagner les clients dans la résolution de demandes diverses et de complexité variable
Communiquer au client les solutions et reporting
Avec quelles compétences ?
En vous appuyant sur vos compétences techniques informatiques, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions logicielles auprès du client.
Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client.
Vous effectuez un compte-rendu d'intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client.
Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés.
Vous effectuez un reporting mensuel sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service.
Et avec quelles activités transverses ?
- Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l’entreprise.
- Vous êtes le « représentant technique » d’Enovacom, et disposez d’un sens du service client infaillible !
Niveau d'étude attendu
BAC +2
Contrat proposé
CDI
Profil attendu
Vous êtes diplômé(e) en informatique (minimum Bac +2, type DUT/BTS Informatique), et justifiez d’une expérience d’un an minimum dans l’assistance clientèle et le support technique informatique, applicatif de préférence ?
Vous disposez de connaissances générales en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, etc… ?
Vous êtes curieux et souhaitez progresser sur Linux ?
Vous êtes doué d’un esprit d’équipe, de rigueur et de fiabilité ?
Votre sens du service client est à toute épreuve ?
