Le directeur d'agence adjoint participe au pilotage de l'activité de l'agence et co-anime les collaborateurs afin de seconder le directeur d'agence.
Il/Elle contribue :
Au développement des relations clientèles :
- Développer un portefeuille de clients
- Réaliser des rendez-vous clients (physiques et téléphoniques)
- Seconder le Directeur d’Agence dans le développement des réseaux, notamment en représentant l'entreprise lors de manifestations organisées par/pour les clients
A la vente de produits et services adaptés aux besoins du client :
- En amont du rendez-vous, prendre connaissance de la situation de son client
- Identifier les projets, besoins et attentes du client
- Effectuer une analyse de la rentabilité et du risque
- Proposer des offres adaptées aux besoins clients avec le soutien le cas échéant de sa hiérarchie ou d'équipes spécialisées
- Argumenter et conclure la vente en obtenant l’adhésion du client
A la gestion administrative et suivi de la relation clientèle :
- Formaliser la vente en rédigeant/transmettant les éléments du contrat dans le respect des normes prudentielles
- Saisir les informations clients et mettre à jour l’agenda commercial
- S’assurer de la réalisation effective des transactions, du respect des délais et conditions convenus avec le client
- Anticiper et gérer les incidents et réclamations (mesures conservatoires éventuelles, solutions financières, ...)
Au pilotage et organisation de l'activité :
- Seconder le Directeur d’Agence dans la fixation des priorités de l’Agence et le plan d’actions commerciales
- Avec le Directeur d'Agence, analyser et piloter l’atteinte des objectifs commerciaux et financiers de l’Agence ainsi que les indicateurs de qualité
- Contribuer à l’application des procédures en matière de délégations, risques commerciaux, opérationnels et réglementaires
- Assurer le contrôle de premier niveau (conformité et régularité des opérations, moyens de paiement, arrêtés de caisses,...)
A l'animation et accompagnement des collaborateurs :
- Animer l'équipe : assurer la circulation des informations au sein de son unité et participer à la diffusion de la stratégie et des valeurs
- Contribuer aux synergies entre les marches, ainsi qu’entre l’Agence et les Directions internes support
- Accompagner les collaborateurs : assurer le développement de leurs compétences et participer à la gestion de leurs carrières
Niveau d'étude attendu
BAC +3
Contrat proposé
CDI
Profil attendu
- Bac +3 minimum en Banque Finance et/ou avec une expérience professionnelle confirmée d’au moins 3 ans en qualité de Chargé de Clientèle de Professionnels ou expérience équivalente
- Maîtriser les techniques et outils d'accompagnement et de développement des collaborateurs
- Maîtriser les techniques et outils de pilotage d'activité
- Maîtriser les outils informatiques d’assistance à la vente
- Connaître les produits de crédit et d’épargne monétaire, financière, assurances et services
- Connaissance des pratiques et acteurs du marché des professionnels
- Maîtriser les techniques de vente
- Connaître les techniques de prescription et d’approche globale
- Maîtriser les techniques d’appréciation du risque et de garantie et les méthodes d’analyse de risque > Maîtriser les règles de délégations
- Maîtriser l’environnement juridique et fiscal des professionnels
