Assistant(e) ADV Export

Collines de Provence est une entreprise référente et emblématique de l’univers de la senteur d’intérieur et de la cosmétique naturelle basée à Mane en Haute Provence. Elle conçoit et fabrique depuis plus de 40 ans dans le respect des traditions et du savoir-faire artisanal des parfums d’intérieur, bougies et bouquets parfumés développé avec notre maîtres-parfumeurs de Grasse. Dans le cadre de son fort développement, l’entreprise est à la recherche d’un(e) assistante ADV export

Directement rattaché(e) à la Directrice Export, vous piloterez en autonomie le portefeuille clients qui vous sera confié. A ce titre, vous serez le/la référent(e) en charge de gérer la relation avec les clients et du suivi des opérations administratives, financières et logistiques de votre portefeuille. Vous avez un rôle d’interface clé entre les clients et les équipes internes pour garantir une satisfaction optimale, tout en assurant un support commercial sédentaire et administratif auprès de ces derniers. Le contact client est permanent (téléphone et mail) et suppose une excellente aisance relationnelle et commerciale, principalement en anglais.

Missions

· Ouverture et mise à jour des comptes clients dans l’ERP en lien avec la Directrice export et cheffe de zone export.

· Mettre à jour les conditions tarifaires dans notre ERP.

· Gestion et traitement des commandes (réception et enregistrement, vérification des particularités liées aux produits et tarifications), envoi des confirmations.

· Organiser et coordonner les livraisons clients avec la production et la logistique dans le respect des conditions contractuelles établies et des procédures internes.

· Garantir l’établissement et le suivi des factures (acomptes, proformas, facturations finales) et élaborer les documents liés à l’expédition (déclaration de dangereux, liste de colisage, certificat d’origine…)

· Gérer et suivre les expéditions et transports dans les zones Europe, DOM-TOM, Asie.

· Assurer le suivi de chacune de ces étapes et en informer le client.

· Prise en charge du SAV clients/ gestion des avoirs.

· Répondre aux appels entrants et prendre en charge le traitement des emails.

· Suivre les commissions des agents.

· Surveiller les créances clients et effectuer les relances nécessaires.

Profil recherché

· Première expérience réussie dans un poste similaire en ADV Export

· Anglais courant indispensable, l’allemand serait un plus.

· Bonne maîtrise du Pack Office, des outils office 365 (teams, one note etc.) ainsi que des outils de gestion commerciale (ERP)

· Rigueur, bonne gestion du stress, fort sens de l’organisation et goût pour le travail en équipe sont essentiels.